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“成为解说者，而不是传话者，是这个时代的领导者的任务。”
韩国下任总统热门候选人现任首尔市长朴元淳教你无往不胜的沟通技巧：先打开耳朵，再敞开心扉，最后张开嘴巴……没有好的口才，你也能成为沟通达人。
说不如听，听不如敬听！
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好的创意来自畅所欲言。所谓畅所欲言，就是指不论你说什么都不用担心受到别人的指责，即使说错了大家也会一笑了之。这样的环境能给我们带来无限的可能性和实现创新的机会。

作者简介

朴元淳
首尔市市长、人权律师、市民活动家、社会设计师，韩国著名的沟通导师。
拥有卓越的政治能力并具备良好道德品质的他，一直致力于将社会变得更加美好，通过敬听和沟通打造一个和市民“共有的首尔”。他主张以人为本并提倡用沟通的力量解决市民们的问题和困难。

目录

自序不是为了别的，只为幸福而敬听 001 
第一部分拥堵的时代，需要敬听 
因孤独而呐喊的时代 006 
耳朵的成长 010 
脚踏实地，眼观宇宙 017 
打开耳朵 021 
真假沟通 027 
愉快，爽快，痛快 032 
世人皆我师 036 
“大耳朵”（BigEar）领导力 041 
敬听的10个原则 046 
敬听2.0：用沟通去吃饭，去软化自己，去学会合作 064 
消灭心中之火的消防员 070 
第二部分如何敬听，敬听又能换来些什么 
如何用心地敬听 074 
生硬的行政用语，现在再见吧 079 
我们现在见面吧！就现在 086 
敢说就能实现 093 
有什么话说吗？请现在就说吧 101 
不过是市长而已，让我也试试吧 107 
直接沟通 111 
让我们去小区转一圈吧 117 
沟通是一种填充 123 
小革新能带来大变化 129 
预防矛盾学 134 
热恋告白，炙热的沟通 143 
脚踏实地地妥协 153 
《来自星星的你》，无懈可击 160 
用市民的力量奔跑 166 
尖端行政的胜利 173 
为了说而听 181 
曾经一起做的梦成为了现实 190

序言

不是为了别的，只为幸福而敬听
防民之口，甚于防川。

“堵住百姓们的嘴比堵住洪水还难。”这句饱含智慧的话时刻为我们敲响沟通的警钟。听听周边的声音，比起快乐和幸福，我们更常听到的是忧虑和不满。身在首尔市长这个任重而道远的职位，我更能深刻地体会到政府和市民及时沟通的重要性。

随着智能手机和SNS（社会性网络服务）的普及，沟通比过去简便易行多了，而我们为什么会越来越强调沟通呢？原因就是我们并没有做到真正的沟通。

自担任首尔市长以来，我经历了很多事情。一直以来积累的民怨和矛盾似乎相约一齐向我袭来，但我心里一直有个声音——它告诉我不要害怕，勇敢地朝着正前方走。最后，这些难题都迎刃而解了。在过去的两年之中，我解决了市政悬案，平息了地铁票价猛涨的风波……做这些事让我觉得人生很充实，我知道这样的特别经历正是通向我美好未来的桥梁。

从还是人权律师和市民活动家时开始至今，我遇见了无数不同领域的人，我知道要凝聚不同个体的力量，使大家一起过上幸福美好的生活，第一步要做的就是沟通。为了更好地沟通，我们需要打开自己的心扉并认真倾听别人的话语。作为市长，要履行好自己的职责，我更应该好好敬听市民的心声。

我下定决心要写一本有关沟通的书。我身边有很多人称赞我是个很会与人沟通的人，我想知道事实是否真的如此。在书中，我分享了自己亲身经历的一些事情，通过这些事情我学会了如何与市民沟通。如果本书中的事例能给大家、给我们的社会带来些许启迪的话，我想这本书的意义并不亚于市政活动。

在这里，我要感谢向我倾诉生活苦恼和分享生活故事的赵恩浩先生、Human Cube出版社和首尔市的公务员们。当然最重要的是首尔市民们的支持，如果没有市民们的支持和帮助，这本书是不可能出版的。真心地感谢大家！

“听”这个词的意思是单纯地听声音。但只是听，是称不上真正的沟通的。为了更好地沟通，我们需要敬听。看到这里，可能很多人会疑惑为什么我用的是“敬听”这个词而不是“倾听”。因为在我看来，只是倾听还不够。如果不是怀着一颗恭敬的心去听，那么无论听得多么认真，也就像耳边一阵风吹过罢了。所以，我们要超越“倾听”，做到“敬听”。真正的沟通是带着恭敬的心将对方的话听到内心深处。

眼睛要睁开才能看见东西，而耳朵却是一直打开着的，所以人们很容易误以为周边只要有人说话就能听见。其实，耳朵也是需要打开才能听得见的。让我们从今天开始打开耳朵、打开心灵去敬听他人的心声，并与他人进行一次真正的沟通吧！

文摘

版权页： 

 

第一部分 
拥堵的时代，需要敬听 
因孤独而呐喊的时代 
读者朋友们，仅是在今天或者这周之内，你们遇见过多少人，又和这些人进行了怎样的沟通呢？每个人都是独立存在的个体，所以我们需要对话、交流。现今e时代，任何人都可以随时随地使用网络交流，人与人的沟通已不再受时空的限制和束缚。 
可笑的是，现代人反而常常喊着寂寞。他们会因为没有人听自己说话而伤心，因为没有人肯听自己诉苦而觉得委屈。当今社会中，忧郁症已经很常见了。为什么会这样呢？ 
因为我们处在一个“沟通不畅的拥堵时代”。 
我们很难听到有人说自己能够和家人、邻居、单位和社会沟通顺畅，很多人在感叹“自己没法儿跟他们交流”……科技发展带来的沟通工具的变革空前绝后，却没能为我们解决沟通的拥堵问题，这很值得我们深思。 
现在我想和读者朋友们谈谈我的认识。 
“我现在究竟算不算是在跟人真正沟通呢？”“别人的话我真的听进去了吗？”“我是否只是在一味地说着自己的故事呢？”“我是不是从来只会把责任推到别人身上呢？”对于这些问题，想必大家心中都有自己的答案。是的，我在说自己的故事。比起改变别人，改变自己也许会更容易，我想沟通也是同样的道理。 
上学时，大家应该都做过听力测试吧，无论韩语的还是英语的。为了做对题，拿高分，我们会非常用心地听测试内容。可惜的是，在日常的沟通中，我们从来不会像做听力测试那样，那么认真地去听别人说话。我们只是在想听的时候才听，或只听想听的部分。因为我们觉得即使不听也不会造成恶劣后果。 
其实不然，任何时候我们都需要用心去听，我们需要认真思考怎样更好地敬听别人的话。 
敬听不是为了敷衍别人或者单纯地为了不错过重要的情报，而是为了促进自己的成长而去聆听别人的心声。生活中我们作为领导者或者追随者，在带领或被带领的过程中会接触很多人，生活、工作的圈子越大，我们越能理解为什么需要敬听。 
“敬听”是个看起来很简单、实际却很复杂的词。集中精神，连对方的呼吸声都不放过就是敬听了吗？我们认真听懂后点点头就足够了吗？ 
律师、社会活动家、首尔市长，这些身份让我更多地面临沟通的问题，我做了很多的反思和分析，总结出了自己的敬听方法。现在，我将把这些方法分享给大家。 
眼中之火用水扑灭， 
心中之火用沟通消除。 
耳朵的成长 
耳朵在成长。这里说的耳朵当然不是实际意义上的耳朵，而是心中的耳朵。心耳小，我们听到的声音就变小；心耳大，听到的声音就变大。我以前有过将小之又小的心耳变大的经历。虽然有些难登大雅之堂，但我还是想给大家讲讲我的“耳朵成长记”。 
我曾经看过一个电视节目，参加节目的人被要求进行自我评价，给作为父亲、丈夫、上司、朋友的自己分别打分。现在大家不妨也给自己打个分。如果让我给十年前、二十年前的自己打分的话，我可能连零分都得不到。